عادةً ما ترتبط الأتمتة الروبوتية في الأذهان بخطوط الإنتاج والأنشطة البدنية. وفي الواقع، يمكن أن تنطبق مبادئ وفوائد الأتمتة ذاتها على المهام المكتبية. تسعى إمداد باستمرار إلى إيجاد وتبنّي أحدث الحلول التقنية المبتكرة من أجل تحسين عملياتها وخدماتها، وفي هذه المقالة نستعرض واحدة من أهم هذه التقنيات التي أحدثت نقلة نوعية في عمل المجموعة من خلال أحدث مشروعٍ لها.
ما المقصود بأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)؟
تشير أتمتة العمليات الروبوتية إلى استخدام البرمجيات لأتمتة نوع معين من الأنشطة البشرية. ولا تكون الطبيعة البدنية للنشاط ما يهم في هذه الحالة، بل حقيقة أنه ينطوي على مهمة متكررة قائمة على قواعد.
على عكس معظم أنواع الأتمتة، ترتبط أتمتة العمليات الروبوتية بإجراءات العمل التي تتضمن عادةً معالجة ومناولة البيانات بدلاً من الأجهزة أو العناصر المادية. وهي مناسبة للمهام التي تكون فيها الطبيعة البشرية مقيّدة من حيث السرعة والموثوقية والتركيز.
وجدت إمداد بأن أتمتة العمليات الروبوتية قد تكون مناسبة على نحوٍ خاص لبعض جوانب إدارة المرافق التي يمكن أن تساهم فيها القدرة على معالجة كمياتٍ كبيرة من البيانات في تقديم خدماتٍ أكثر ذكاءً وكفاءة.
التحدي
تنطوي إدارة المرافق على تعقيداتٍ تشغيلية كبيرة، خاصةً فيما يتعلق بإدارة تقارير الصيانة. على سبيل المثال، كان حجم العمليات لعميلٍ واحد فقط من عملاء إمداد يتضمن التعامل مع 10,000 أمر عمل للصيانة الوقائية و3,000 أمر استجابي أو تصحيحي شهرياً.
وقبل استحداث أتمتة العمليات الروبوتية، كان إنشاء هذه التقارير ورفعها يدوياً يستغرق ما يقارب 450 ساعة شهرياً. وهذا الكم الهائل من العمل اليدوي عنى حتمية نشوء مخاطر تأخيرات وأخطاء بشرية، إلى جانب هدره لوقت الموظفين.
لم تؤثر أوجه عدم الكفاءة هذه على مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية فحسب، بل فرضت أيضاً تحدياتٍ أمام الامتثال ورضا العملاء - وهي عوامل تلعب دوراً محورياً في ضمان تقديم خدمات إدارة مرافق متميزة.
حل أتمتة العمليات الروبوتية في إمداد
حققت أتمتة إجراءات رفع التقارير باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية في موقع عميلنا الفوائد الملموسة التالية:
- كفاءة الوقت والتكلفة: إن توفير 434 ساعة شهرياً يؤدي إلى توفير سنوي في التكاليف يتجاوز 100 ألف درهم إماراتي، مما يسمح بإعادة تخصيص الموارد للأولويات الاستراتيجية الأهم.
- تحسين الدقة والامتثال: تخلصت الأتمتة من مخاطر الأخطاء البشرية في عملية حفظ السجلات، مما عمل على تحسين عمليات التدقيق وتعزيز ثقة العملاء.
- الاستمرارية التشغيلية: تُمكّن أتمتة العمليات الروبوتية استمرار العمليات دون تعطيل، مما يضمن إنجاز المهام في الوقت المحدد دون الاعتماد على جداول زمنية بشرية.
- تحسين إنتاجية الموظفين: يمكن للموظفين الآن التركيز على الأنشطة ذات القيمة الأعلى، مما يشجع الابتكار والنمو الوظيفي.
- دعم أهداف الاستدامة: من خلال تبسيط العمليات والحد من هدر الموارد، تدعم أتمتة العمليات الروبوتية تحقيق أهداف إمداد في مجال الاستدامة.
رؤية إمداد للمستقبل
بعد النجاح الكبير الذي حققه هذا المشروع، تستكشف إمداد إمكانية توظيف أتمتة العمليات الروبوتية في جوانب أخرى من إدارة المرافق. وقد تم بالفعل تحديد استخداماتٍ واعدة في مجالات جدولة عمليات الصيانة وإدارة المخزون وإدارة الامتثال.
تملك أتمتة العمليات الروبوتية القدرة على دعم التزام إمداد المستمر بتسخير التكنولوجيا الحديثة لزيادة كفاءة العمليات. كما يمكنها أن تصبح جزءاً من ثقافة الاستدامة الأوسع على مستوى المجموعة، لتضمن بذلك توظيف أفضل للموارد البشرية والطبيعية في عملها، وبالتالي تحسين النتائج المقدمة للعملاء. وهي ميزة أساسية بالنظر إلى أن الكثير مما تقوم به إمداد، من بناء حلول التحكم في درجات الحرارة إلى إدارة النفايات، له تأثيرٌ مباشر أو غير مباشر على بيئتنا.
تتطلع إمداد إلى العمل مع العملاء والموردين والموظفين والمجتمع ككل لإيجاد طرقٍ جديدة لتحقيق أقصى استفادة من التقنيات المتطورة مثل أتمتة العمليات الروبوتية.
