تشير أتمتة العمليات الروبوتية إلى استخدام البرمجيات لأتمتة نوع معين من الأنشطة البشرية. ولا تكون الطبيعة البدنية للنشاط ما يهم في هذه الحالة، بل حقيقة أنه ينطوي على مهمة متكررة قائمة على قواعد.
على عكس معظم أنواع الأتمتة، ترتبط أتمتة العمليات الروبوتية بإجراءات العمل التي تتضمن عادةً معالجة ومناولة البيانات بدلاً من الأجهزة أو العناصر المادية. وهي مناسبة للمهام التي تكون فيها الطبيعة البشرية مقيّدة من حيث السرعة والموثوقية والتركيز.
وجدت إمداد بأن أتمتة العمليات الروبوتية قد تكون مناسبة على نحوٍ خاص لبعض جوانب إدارة المرافق التي يمكن أن تساهم فيها القدرة على معالجة كمياتٍ كبيرة من البيانات في تقديم خدماتٍ أكثر ذكاءً وكفاءة.
تنطوي إدارة المرافق على تعقيداتٍ تشغيلية كبيرة، خاصةً فيما يتعلق بإدارة تقارير الصيانة. على سبيل المثال، كان حجم العمليات لعميلٍ واحد فقط من عملاء إمداد يتضمن التعامل مع 10,000 أمر عمل للصيانة الوقائية و3,000 أمر استجابي أو تصحيحي شهرياً.
وقبل استحداث أتمتة العمليات الروبوتية، كان إنشاء هذه التقارير ورفعها يدوياً يستغرق ما يقارب 450 ساعة شهرياً. وهذا الكم الهائل من العمل اليدوي عنى حتمية نشوء مخاطر تأخيرات وأخطاء بشرية، إلى جانب هدره لوقت الموظفين.
لم تؤثر أوجه عدم الكفاءة هذه على مؤشرات الأداء الرئيسية الداخلية فحسب، بل فرضت أيضاً تحدياتٍ أمام الامتثال ورضا العملاء - وهي عوامل تلعب دوراً محورياً في ضمان تقديم خدمات إدارة مرافق متميزة.
حققت أتمتة إجراءات رفع التقارير باستخدام أتمتة العمليات الروبوتية في موقع عميلنا الفوائد الملموسة التالية:
تملك أتمتة العمليات الروبوتية القدرة على دعم التزام إمداد المستمر بتسخير التكنولوجيا الحديثة لزيادة كفاءة العمليات. كما يمكنها أن تصبح جزءاً من ثقافة الاستدامة الأوسع على مستوى المجموعة، لتضمن بذلك توظيف أفضل للموارد البشرية والطبيعية في عملها، وبالتالي تحسين النتائج المقدمة للعملاء. وهي ميزة أساسية بالنظر إلى أن الكثير مما تقوم به إمداد، من بناء حلول التحكم في درجات الحرارة إلى إدارة النفايات، له تأثيرٌ مباشر أو غير مباشر على بيئتنا.
تتطلع إمداد إلى العمل مع العملاء والموردين والموظفين والمجتمع ككل لإيجاد طرقٍ جديدة لتحقيق أقصى استفادة من التقنيات المتطورة مثل أتمتة العمليات الروبوتية.